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        高效能行政文秘/助理工作坊

        专业级行政文秘课程 2天

        支持服务 训前调研 定制内容 满意度付费

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        你所报名的课班已满/课班报名日期已截止/你所填写的人数超过了课班可报名数

        课程背景
        数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
        但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

         

        学习收益
        了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望
        学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理
        学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手
        学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象

         

        学习对象
        1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士

         

        课程大纲
        一、专业秘书/助理的角色认知
        
        1. 专业秘书/助理的定义与职业价值
        
        1)行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
        
        2)企业需要什么样的行政人员
        
        2. 认清秘书/助理的十四项职责
        
        3. 专业秘书/助理必备的技能与素质
        
        4. 准确自我定位
        
        1)初级:事务性文员
        
        2)中级:事务性文员+协助管理
        
        3)高级:独立管理+事务处理
        
        5. 专业秘书/助理的工作法则
        
        1)摆正位置
        
        2)积极主动
        
        3)细心准确
        
        4)严守机密
        
        5)诚恳有礼
        
        二、如何提升文秘工作效率
        
        1. 从高效率的文档管理技巧
        
        1)文档管理的方法、原则及流程
        
        2)高效名片管理-大大提升老板业务能力
        
        3)如何运用信息科技进行客户关系管理
        
        4)高效助理秘书必备之文书管理技巧
        
        5)如何成为全方位信息整合工作者
        
        2. 如何为上司与自己管理时间
        
        1)80/20原理的应用
        
        2)优先级的排定
        
        3)避免秘书人员的时间管理陷阱
        
        4)如何优化上司的时间安排
        
        3. 会议管理技巧
        
        1)会议(活动)的种类
        
        2)会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理
        
        3)会议记录训练
        
        4. 上司出差行程管理技巧
        
        1)行前安排
        
        2)为上司搜集资料
        
        3)制定完备行程表
        
        三、专业秘书/助理人际沟通技巧
        
        1. 成功沟通的秘诀
        
        1)沟通的定义
        
        2)沟通的双向性
        
        3)保证沟通成功的三原则
        
        2. 有效职场沟通技巧
        
        1)人际风格的类型:DISC工具导入
        
        2)如何与上司沟通
        
        3)如何与同事沟通
        
        4)如何与客户沟通
        
        3. 上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
        
        1)积极倾听
        
        2)同理心
        
        3)正向引导法
        
        4)赞美法
        
        四、专业秘书/助理的形象塑造
        
        1. 女性行政人员的着装要求
        
        1)职业装的选择
        
        2)鞋、袜、包的搭配
        
        3)巧用首饰、丝巾及其它配饰
        
        2. 男性行政人员的着装要求
        
        1)公务西装的选择
        
        2)穿西装的十大误区
        
        3)衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
        
        3. 专业秘书/助理的场合着装
        
        1)正式严肃的会议场合
        
        2)商务休闲的办公场合
        
        3)优雅从容的社交场合
        
        4. 合宜的仪表修饰
        
        1)化妆、修面、发型
        
        5. 专业的仪态
        
        1)站、坐、走、蹲、手势、微笑
        
        五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
        
        1. 商务用语礼仪
        
        1)交谈礼仪
        
        2)接打电话礼仪与技巧
        
        3)电子礼仪:电子邮件、手机、传真等
        
        2. 商务往来礼仪
        
        1)专业的接待态度
        
        2)招呼技巧
        
        3)介绍时的原则
        
        4)握手技巧
        
        5)交换名片
        
        6)行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
        
        7)不同的送客方式
        
        8)拜访的宜与不宜
        
        9)馈赠礼仪
        
        3. 商务餐饮礼仪
        
        1)中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
        
        2)西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
        
        六、结束语
        
        1. 分享与回顾
        
        2. 行动计划

         

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